Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden werden opgemaakt door de besloten vennootschap DEZQ, met zetel te 3920 LOMMEL, Adelberg 116 en ingeschreven in het rechtspersonenregister te GENT, afdeling DENDERMONDE met het nummer 0759.566.319 en onderworpen aan de BTW onder het nummer BTW BE0759.566.319 (hierna “DEZQ” genoemd).

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contractuele relaties die DEZQ aangaat in het kader van haar activiteiten en op elk gebruik van het DEZQ-platform.

Door u te registeren bij DEZQ en/of door het gebruiken van het DEZQ-platform gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze recentste versie van de algemene voorwaarden zijn steeds raadpleegbaar via www.dezq.be. De gebruiker van het DEZQ-platform (u wordt aanzien als gebruiker van zodra u zich registreert of aanmeldt) wordt hieronder “de gebruiker” genoemd.

---

Artikel 1 - Diensten aangeboden door DEZQ

1.1. DEZQ biedt diensten aan via haar online platform DEZQ (hierna: “het DEZQ platform”). Met deze diensten wenst DEZQ te zorgen voor de begeleiding bij de performante en efficiënte behandeling van collectieve schuldenregelingen (hierna: “CSR”).
DEZQ biedt hiervoor diensten aan die de gebruiker kan aanwenden om de administratie inzake de CSR te vergemakkelijken, zonder dat DEZQ in de plaats treedt van de gebruiker. DEZQ biedt namelijk een online tool aan waarbij het volledig beheer van het verzoekschrift en de CSR door de schuldbemiddelaar in een gebruiksvriendelijke software kan worden ondergebracht.

1.2. DEZQ biedt via het DEZQ platform enerzijds diensten aan die de gebruiker begeleiden bij het opmaken en behandelen van verzoekschriften in het kader van CSR. Anderzijds zal DEZQ op korte termijn ook diensten aanbieden die de gebruiker begeleiden bij het beheren van CSR.
Deze diensten worden verleend door de gebruiker toegang te verlenen tot het DEZQ platform conform deze algemene voorwaarden, het verwerkingscharter en de gebruikersovereenkomst die met de gebruiker wordt gesloten.

1.3. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van DEZQ, geldt concreet de verplichting zich te registeren bij DEZQ door op de aanmeldpagina van het platform (via www.dezq.be) op “Nu registreren” te klikken. Bij de registratie zal de gebruiker alle noodzakelijke gegevens correct moeten invullen, de gebruikersovereenkomst moeten ondertekenen en zich met de algemene voorwaarden en het verwerkingscharter akkoord verklaren, waarna DEZQ op haar beurt de registratie al dan niet zal valideren op basis van de ingevulde gegevens.
DEZQ houdt zich het uitdrukkelijke recht voor de registratie van een gebruiker af te wijzen op grond van de ingevulde gegevens of andere onregelmatigheden.

1.4. DEZQ verbindt zich ertoe de diensten van het DEZQ platform (hierna: “de Diensten”) te verlenen naar best vermogen. DEZQ zal alle mogelijke middelen aanwenden om haar verbintenissen te voldoen, echter zonder dat deze verbintenissen kunnen begrepen worden als resultaatverbintenissen.

1.5. De Diensten verleend door DEZQ bevatten in geen geval specifiek juridisch, boekhoudkundig, reglementair of fiscaal advies in het kader van het individuele geval van de gebruiker. De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat DEZQ geen enkele aansprakelijkheid toekomt met betrekking tot de eventuele juridische, boekhoudkundige, reglementaire of fiscale problemen die ontstaan naar aanleiding van of na het verlenen van de Diensten.

Artikel 2 - De gebruiker en de gebruikersovereenkomst

2.1. DEZQ biedt de Diensten aan door middel van het verlenen van toegang tot en het gebruik van het DEZQ platform. De gebruiker moet voorafgaand aan de toegang tot het platform kennisnemen van de gebruikersovereenkomst, deze algemene voorwaarden en het verwerkingscharter en zich hiermee uitdrukkelijk akkoord verklaren.
De gebruiker zal een gebruikersovereenkomst afsluiten met DEZQ waarbij de concrete modaliteiten van haar gebruik van het platform worden opgenomen. Onderhavige algemene voorwaarden blijven integraal van toepassing op deze contractuele relatie tussen DEZQ en de gebruiker.
De gebruiker zal slechts toegang krijgen tot het platform na ondertekening van de gebruikersovereenkomst.

2.2. DEZQ verleent haar diensten uitsluitend aan ondernemingen, conform de definitie opgenomen in artikel I.1 van het Wetboek Economisch Recht, en de gebruiker zal enkel toegang kunnen krijgen tot het DEZQ platform indien hij over een ondernemingsnummer beschikt, tenzij in het geval DEZQ de gebruiker een uitdrukkelijke en schriftelijke uitzondering verleent op deze voorwaarde.

2.3. De diensten die via het DEZQ platform worden aangeboden omvatten de administratieve begeleiding van de gebruiker bij het opstellen en behandelen van verzoekschriften CSR en meer specifiek de volgende elementen:

• Het onbeperkt toevoegen van aantal individuele medewerkers (hierna: “’sub’gebruikers” genoemd) binnen het account van de ‘hoofdgebruiker’;
• Het opmaken, aanpassen en downloaden van een verzoekschrift CSR op basis van de door de gebruiker ingevoerde gegevens per aangemaakt individueel dossier;
• Het DEZQ platform omvat de nodige documenten en procedures om GDPR compatibel te zijn ten aanzien van haar gebruikers;
• Het platform wordt gehost in een Belgisch datacenter;
• Er wordt bijzonder aandacht besteed aan de veiligheid van het platform;
• Het platform wordt gratis geüpdatet indien er een nieuwe versie beschikbaar is;
• De gebruiker kan te allen tijde een beroep doen op technische ondersteuning zoals vermeld in artikel 7 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 - Prijs

3.1. DEZQ hanteert een vast tarief per individueel dossier dat door de gebruiker wordt aangemaakt op het DEZQ platform.
Onder een individueel dossier moet hier worden begrepen: van zodra de gebruiker start met de opmaak en de eventueel daaropvolgende behandeling van een specifiek verzoekschrift van één schuldenaar. Per individuele schuldenaar zal aldus een nieuw dossier moeten worden aangemaakt.

3.2. Het vast tarief bedraagt 36,00 EUR per individueel dossier in het kader van de opmaak en behandeling van een verzoekschrift CSR. Dit tarief kan te allen tijde door DEZQ worden aangepast.
Indien het tarief wordt aangepast, wordt dit duidelijk aangegeven op de website en op het DEZQ platform en zal de gebruiker hier tevens individueel van op de hoogte worden gebracht via het gebruikelijke kanaal.

3.3. Indien er bijkomende diensten worden aangeboden door DEZQ, zullen de prijzen hiervoor duidelijk worden meegedeeld aan de gebruiker. Indien de gebruiker voorafgaand aan deze bijkomende dienstverlening kennis kon nemen van deze prijs, zal de prijs verschuldigd zijn indien de gebruiker de bijkomende dienst aanwendt en/of gebruikt.

3.4. In het geval de gebruiker in gebreke blijft de vergoeding of een deel ervan tijdig te voldoen, is DEZQ gerechtigd zonder ingebrekestelling haar verbintenissen op te schorten en meer specifiek de toegang tot het DEZQ platform integraal te schorsen voor de gebruiker totdat alle openstaande vergoedingen voldaan zijn.
De gebruiker wordt voorafgaand uitdrukkelijk geïnformeerd dat DEZQ de mogelijkheid heeft tot schorsing van de toegang tot het DEZQ platform bij gebrek aan betaling van de verschuldigde vergoedingen.

Artikel 4 - Verplichtingen van de gebruiker

4.1. De gebruiker verbindt zich ertoe het DEZQ platform en de hierop aanwezige Diensten enkel te gebruiken op de wijze en in het format zoals via het DEZQ platform ter beschikking gesteld. De gebruiker zal de aanwezige documenten, modellen, briefwisseling niet aanwenden voor gebruik dat niet wordt voorzien in de gebruikersovereenkomst en algemene voorwaarden.

4.2. De gebruiker is te allen tijde verantwoordelijk voor de informatie en gegevens die hij invoert op het DEZQ platform. DEZQ kan geenszins aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid van deze gegevens gezien DEZQ enkel een online tool aanbiedt ter ondersteuning van de gebruiker. De gebruiker verbindt zich ertoe steeds de correcte en actuele informatie toe te voegen aan het DEZQ platform en deze informatie tijdig te updaten.

Artikel 5 - Intellectuele rechten

5.1. DEZQ behoudt alle intellectuele rechten op alle producten en diensten die zij aanbiedt. De gebruiker erkent geen enkel recht te verwerven op de terbeschikkinggestelde producten in het kader van de gebruikersovereenkomst en de Diensten.
Tenzij uitdrukkelijk, schriftelijk en in een ondertekende overeenkomst anders bepaald, kan een bestelling van goederen en/of diensten op geen enkele manier worden beschouwd als een gehele of gedeeltelijke overdracht van rechten op deze producten en/of diensten, noch op de door DEZQ of de door haar ressorterende organisaties gedeponeerde woord- of beeldmerken.

5.2. DEZQ verleent de gebruiker slechts een beperkt, persoonlijk, herroepelijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst om gebruik te maken van het platform en de Diensten van DEZQ via het platform. De gebruiker verbindt zich ertoe het terbeschikkinggestelde materiaal niet over te dragen aan derden en enkel te gebruiken voor de Diensten zoals bepaald in de betrokken gebruiksovereenkomst die met de gebruiker werd afgesloten.
Gelet op de aard van het materiaal aanwezig op het DEZQ platform, erkent de gebruiker dat er steeds een vermoeden zal gelden van winstgevend oogmerk bij de ongeoorloofde verspreiding door de gebruiker aan derden van dit materiaal. Indien de gebruiker het materiaal dan ook verspreid aan derden, zal de gebruiker DEZQ een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn van 250 EUR per verspreiding van het materiaal en dit ter vergoeding van de door haar geleden schade en onverminderd het recht van DEZQ haar hogere schade te bewijzen en onverminderd eventuele kosten van aanmaning en gerechtskosten.

Artikel 6 - Richtlijnen inzake het gebruik van het DEZQ platform

6.1. De Diensten worden door DEZQ aangeboden via het platform “DEZQ” (https://app.dezq.be).
Om gebruik te maken van de Diensten verbindt de gebruiker zich ertoe een account aan te maken op dit platform zoals beschreven in de handleiding van het DEZQ platform (https://docs.dezq.be/).
De gebruiker verbindt zich er tevens toe de correcte en juiste informatie te verstrekken bij het aanmaken van dit account en is zelf verantwoordelijk voor het aanpassen van deze informatie zodat steeds de correcte informatie aanwezig is. DEZQ heeft geen enkele verplichting deze gegevens te controleren en draagt hier dan ook geen enkele aansprakelijkheid. Enkel de gebruiker is dus aansprakelijk voor de correctheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.
Wel zal DEZQ het aangemaakte account valideren op basis van de ingevulde gegevens en kan DEZQ steeds de activatie van een account weigeren.

6.2. De gebruiker erkent dat hij zich bij het aanmaken van het account akkoord verklaart met onderhavige algemene voorwaarden, verwerkingscharter en privacy statement van DEZQ (deze zijn te raadplegen op: https://dezq.be). De gebruiker verbindt zich ertoe de gebruiksvoorwaarden van het platform na te leven zoals deze kunnen worden geraadpleegd op het DEZQ platform en in de handleiding. Bij foutief gebruik van het DEZQ platform of bij overtreding van deze voorwaarden, zal de gebruiker geen gebruik meer kunnen maken van het platform, zonder enige (betaalde) vergoeding voor de diensten te kunnen recupereren.

6.3. Er kunnen verscheidende ‘sub’gebruikers worden toegevoegd aan het profiel van een gebruiker. Een “’sub’gebruiker” wordt dan ook gedefinieerd als de betrokkenen (zowel werknemers als aangestelden) die werkzaam zijn binnen de onderneming van de gebruiker en die een afzonderlijk gebruikersprofiel hebben binnen het account van de gebruiker.
De gebruiker zal er voor zorgen dat zijn ‘sub’gebruikers op de hoogte zijn van de verplichtingen en verantwoordelijkheden inzake het gebruik van het DEZQ platform en de gebruiker zal garanderen dat de ‘sub’gebruikers zich tevens verbinden deze richtlijnen integraal na te leven bij het gebruik van het DEZQ platform. De gebruiker is dan ook integraal verantwoordelijk voor zijn ‘sub’gebruikers.
Indien er door het niet naleven door de gebruiker (of zijn ‘sub’gebruiker) van deze richtlijnen, schade wordt geleden door DEZQ, zal de gebruiker integraal voor deze schade aansprakelijk zijn en deze integraal aan DEZQ vergoeden.
De gebruiker staat garant dat indien een ‘sub’gebruiker niet meer verbonden is aan zijn onderneming, deze ‘sub’gebruiker onmiddellijk wordt verwijderd binnen zijn account en deze dan ook geen toegang meer heeft tot het DEZQ platform. De gebruiker verbindt er zich toe er voor te zorgen dat enkel die ‘sub’gebruikers toegang hebben tot het DEZQ platform die met de onderneming van de gebruiker verbonden zijn en die gerechtigd zijn de gegevens die binnen het gebruikersaccount aanwezig zijn te verwerken.

6.4. De gebruiker mag de diensten van het DEZQ platform enkel gebruiken voor het door DEZQ beoogde doel hiervan.

6.5. De gebruiker zorgt ervoor dat zijn logingegevens worden beschermd en beveiligd, en zal op geen enkele manier proberen in te loggen of gebruik te maken van een account waartoe hij geen toegang heeft. Het is tevens verboden voor de gebruiker om inloggevens door te geven.
De gebruiker is tevens verantwoordelijk voor het geheimhouden van de inloggevens en mag deze inloggegevens niet verstrekken aan derden. Enkel de gebruiker zelf mag in het bezit zijn van de inloggegevens. De gebruiker erkent dat DEZQ er dan ook steeds vanuit zal gaan dat de gebruiker diegene is die daadwerkelijk aanmeldt met de betrokken inloggegevens.
De gebruiker verbindt zich ertoe DEZQ onmiddellijk in te lichten indien hij weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen zijn gekomen van onbevoegden of derden.
De gebruiker verbindt zich ertoe deze verplichtingen tevens op te leggen aan zijn ‘sub’gebruikers en staat garant voor de naleving ervan.

6.6. DEZQ behoudt zich het recht voor om de inlogprocedure en/of de inloggegevens van de gebruiker aan te passen indien dit noodzakelijk is voor het belang van het functioneren van het DEZQ platform of in het geval van misbruik door de gebruiker.

6.7. De gebruiker verbindt zich uitdrukkelijk om het DEZQ platform niet te gebruiken op de volgende wijzen:

• Het gebruik dat virussen, Trojaanse paarden, wormen, bots of andere programmatuur bevatten die een geautomatiseerd werk kunnen beschadigen, onbruikbaar of ontoegankelijk kunnen maken, kunnen wissen of zich kunnen toe-eigenen of die bedoeld zijn om technische beschermingsmaatregelen van het DEZQ platform, de Diensten en/of de computersystemen te omzeilen;
• Het gebruik dat bestaat uit het ter beschikking stellen van persoonlijke gegevens van anderen;
• Het gebruik maken van andere dan de aangeboden tools om het platform te doorzoeken dan wel gebruik te maken van datamining, robots of andere middelen om gegevens te verzamelen;
• Het gebruik van enige software en/of hardware matige tools en/of oplossingen (in eigen beheer of beschikbaar gesteld door derden), voor zover deze gericht zijn op het overnemen van enige via de toegankelijke gemaakte informatie, dan wel om het platform op enigerlei andere wijze te spideren, scrapen, doorzoeken of op andere oneigenlijke wijze te gebruiken en/of in te zien;
• Het gebruik van het platform en de diensten voor andere doeleinden dan beschreven in deze algemene voorwaarden en in de overeenkomst;
• Het gebruik dat een commercieel karakter heeft, zonder uitdrukkelijke schriftelijke voorafgaande toestemming van DEZQ;
• Het gebruik dat een onredelijk of disproportioneel beslag op de infrastructuur van het platform legt of de functionaliteiten van de diensten belemmeren;
• Het gebruik dat naar de mening van DEZQ in strijd is met de goede zeden of goede smaak;
• Het gebruik in strijd met deze algemene voorwaarden, het privacy statement zoals beschreven in artikel 12 of enige geldende wet- en/of regelgeving;
• Het gebruik dat inbreuk maakt op de rechten van DEZQ en/of derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot intellectuele eigendomsrechten en met betrekking tot de bescherming van privacy;
• Het gebruik dat op enigerlei wijze anderszins onrechtmatig is;
• Het gebruik dat de belangen en goede naam van DEZQ kan schaden.

Indien de gebruiker niet voldoet aan één van deze verbintenissen, is DEZQ gerechtigd de diensten en toegang tot het DEZQ platform op te schorten of buiten gebruik te stellen of het account van de gebruik volledig te blokkeren en indien nodig te verwijderen, zonder dat de gebruiker aanspraak kan maken op de terugbetaling van enige vergoeding.

6.8. DEZQ is te allen tijde gerechtigd om, zonder voorgaande bekendmaking en zonder enige verplichting tot schadevergoeding, onderdelen van de Diensten en/of het DEZQ platform tijdelijk buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien dit noodzakelijk is, zoals bijvoorbeeld, zonder limitatief te zijn, in het kader van het redelijkerwijs benodigde onderhoud van het platform.

6.9. DEZQ garandeert in geen enkel geval dat het DEZQ platform en de Diensten te allen tijde en zonder onderbrekingen of storingen toegankelijk zijn. Storingen in de diensten op het platform kunnen mede, zonder limitatief te zijn, optreden als gevolg van storingen in de internet- of telefonieverbinding, door virussen of fouten/gebreken. DEZQ is jegens de gebruiker op geen enkele wijze aansprakelijk of schadeplichtig voor enige schade die voortvloeit uit of die het gevolg is van het (tijdelijk) onbeschikbaar zijn of (tussentijds) uitvallen van de Diensten op het DEZQ platform. DEZQ kan ook in geen enkel geval aansprakelijk zijn voor enige gegevens of informatie die de gebruiker zelf op het DEZQ platform plaatst of opslaat.
De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat hij zelf verantwoordelijk is voor de aanschaf en/of de goede werking van de infrastructuur en deugdelijke internetverbinding die nodig zijn om gebruik te kunnen maken van de Diensten en het DEZQ platform.

Artikel 7 - Technische ondersteuning

7.1. DEZQ biedt tevens aan haar gebruikers technische ondersteuning aan bij de toegang tot en het gebruik van het DEZQ platform.

7.2. Op de website van DEZQ is te allen tijde een handleiding raadpleegbaar via https://docs.dezq.be/nl/. Deze handleiding kan op elk moment worden geraadpleegd door de gebruiker.

7.3. Verder kan de gebruiker steeds via e-mail (help@dezq.be) technische ondersteuning aanvragen en eventuele problemen doorgeven.
DEZQ verbindt zich ertoe alle mogelijke middelen aan te wenden om elke aanvraag tot technische ondersteuning op een korte termijn te beantwoorden.

Artikel 8 - Duur en beëindiging van de samenwerking met de gebruiker

8.1. De gebruikersovereenkomst tussen de gebruiker en DEZQ wordt afgesloten voor onbepaalde duur, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de gebruikersovereenkomst.

8.2. DEZQ heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk zonder ingebrekestelling eenzijdig te ontbinden ingevolge een ernstige en materiële tekortkoming in hoofde van de gebruiker en dit zonder enige schade- of opzeggingsvergoeding verschuldigd te zijn aan de gebruiker. Indien de overeenkomst onmiddellijk door DEZQ wordt ontbonden en de toegang tot het platform onmiddellijk wordt stopgezet, zal DEZQ aan de gebruiker de gegevens die aanwezig waren op het DEZQ platform verschaffen op gepaste wijze.
Onder een ernstige en materiële tekortkoming kan onder andere worden begrepen dat de gebruiker de richtlijnen voor het gebruik van het DEZQ platform (artikel 6), de overige bepalingen van de gebruikersovereenkomst, de algemene voorwaarden en/of het verwerkingscharter niet adequaat naleeft.
De kennisgeving van de ontbinding aan de gebruiker zal geschieden via de gebruikelijke communicatiewijze met de gebruiker.

8.3. De gebruiker heeft het recht de overeenkomst eenzijdig te beëindigen in het geval dat de gebruiker een ernstige tekortkoming vaststelt en DEZQ binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk in gebreke stelt en DEZQ 7 kalenderdagen na het ontvangst van deze ingebrekestelling nalaat de mogelijke middelen aan te wenden om haar verbintenissen na te komen of haar tekortkoming te herstellen.

8.4. De overeenkomst kan eenzijdig worden beëindigd in het geval van faling, kennelijk onvermogen, staking van betaling of vereffening in hoofde van de gebruiker.

8.5. Elke onrechtmatige eenzijdige ontbinding of opzegging van de overeenkomst door de gebruiker zal van rechtswege en zonder de vereiste van een voorafgaande ingebrekestelling aanleiding geven tot een verbrekingsvergoeding gelijk aan de verschuldigde vergoedingen gedurende de resterende looptijd van de gebruikersovereenkomst. Indien DEZQ bijkomende schade heeft geleden door deze onrechtmatige beëindiging, kan zij deze schade verhalen op de gebruiker.

8.6. De beëindiging van de gebruikersovereenkomst zorgt ervoor dat het recht tot toegang en het recht tot gebruik van de gebruiker bij het einde van de opzeggingstermijn integraal worden stopgezet. De gebruiker is hiervan uitdrukkelijk en voorafgaand van op de hoogte door middel van deze bepaling.
De gebruiker is dan ook zelf verantwoordelijk om de informatie die op het DEZQ platform aanwezig is bij de beëindiging op te slaan en/of te kopiëren.

8.7. DEZQ behoudt zich het recht voor om onderliggende algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden worden middels een loutere schriftelijke kennisgeving aan de gebruiker ter kennis gebracht.

Artikel 9 - Facturatie en betaling

9.1. De vergoedingen worden onmiddellijk gefactureerd van zodra ze verschuldigd zijn, tenzij andersluidende uitdrukkelijke bepalingen in de gebruikersovereenkomst.
Alle facturen van DEZQ zijn betaalbaar binnen een termijn van 30 kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij er andersluidende bepalingen worden opgenomen op de factuur. Eventuele klachten dienen binnen de 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur te worden geformuleerd per aangetekend schrijven aan de zetel van DEZQ.

9.2. Bij niet of onvolledige betaling van de facturen van DEZQ op de vervaldag zal de gebruiker van rechtswege en zonder ingebrekestelling, een verwijlinterest verschuldigd zijn van 8%. Bijkomend zal de gebruiker van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd zijn van 10% op het (niet betaalde) factuurbedrag met een minimum van 50 EUR per onbetaalde factuur en onverminderd het recht van DEZQ haar hogere schade te bewijzen en onverminderd eventuele kosten van aanmaning en gerechtskosten.

9.3. De kosten van de aangetekende zendingen die ten aanzien van de gebruiker worden verzonden bij laattijdige betaling, worden integraal aan de gebruiker doorgerekend.

9.4. In het geval van niet-naleving van de overeengekomen betalingsvoorwaarden of -termijnen worden alle op dat moment openstaande en toekomstige facturen van DEZQ onmiddellijk opeisbaar.

9.5. In het geval de gebruiker in gebreke blijft een factuur of deel ervan te betalen op de vervaldag zal DEZQ verder zonder ingebrekestelling gerechtigd zijn haar verbintenissen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden ten nadele van de gebruiker en zonder hiervoor enige verbrekings- of schadevergoeding verschuldigd te zijn. Alle gevolgen dienaangaande zijn in dergelijk geval uitsluitend voor rekening van de gebruiker.
Bij de opschorting van de overeenkomst zal de toegang van de gebruiker tot het DEZQ platform integraal worden opgeschort totdat alle openstaande facturen voldaan zijn.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

10.1. DEZQ is enkel aansprakelijk voor haar opzet en haar zware fout bij het uitvoeren van de overeenkomst en bij het aanbieden van de Diensten. Ook elke aansprakelijkheid van DEZQ voor indirecte of gevolgschade, zoals, zonder limitatief te zijn, verlies van omzet of marge, inactiviteit, stopzetting van productie of dienstverlening, is uitdrukkelijk uitgesloten.

10.2. De vordering tot schadevergoeding zoals bepaald in 10.1. dient door de gebruiker aan DEZQ schriftelijk ter kennis worden gesteld uiterlijk binnen een termijn van 3 maanden nadat de gebruiker kennis had van de feiten op basis waarvan de gebruiker zijn vordering instelt dan wel binnen een termijn van 3 maanden nadat de gebruiker redelijkerwijs in kennis had moeten zijn van de schade verwekkende feiten.

10.3. De gebruiker zal DEZQ en haar medewerkers vrijwaren tegen en schadeloosstellen voor alle (financiële) gevolgen ingevolge aanspraken of vorderingen van derden (inclusief de werknemers, bestuurders en aangestelden van de gebruiker en de officiële instanties) rechtstreeks of onrechtstreeks op basis van of in relatie met de gebruikersovereenkomst.

10.4. De gebruiker erkent evenwel dat DEZQ niet aansprakelijk kan worden gesteld indien in uitzonderlijke gevallen bepaalde informatie die in het kader van de dienstverlening aan de gebruiker wordt gegeven, niet-geactualiseerde of onjuiste informatie bevat, behalve in geval van opzettelijke fout of bedrog in hoofde van DEZQ of haar aangestelde(n).

10.5. Iedere leveringstermijn waartoe DEZQ zich zou verbinden is louter indicatief en bij benadering, tenzij dit uitdrukkelijk en andersluidend is overeengekomen. De leveringstermijnen zijn dan ook niet bindend voor DEZQ, tenzij anders bedongen in de bijzondere voorwaarden in de gebruiksovereenkomst.
Het niet nakomen van de overeengekomen leveringstermijnen, welke ook de oorzaak van de vertraging, geeft dan ook in geen geval recht tot beëindiging van de overeenkomst of tot enigerlei schadevergoeding ten aanzien van de gebruiker.

10.6. DEZQ is in alle gevallen slechts aansprakelijk ten belope van de vergoedingen die de gebruiker haar heeft betaald met betrekking tot de Dienst waarbij de gebruiker beweert schade te lijden.

10.7. DEZQ wordt bevrijd van haar verbintenissen in geval van overmacht, zonder dat de gebruiker enig recht verkrijgt op een vergoeding en dit zolang de oorzaak en/of de gevolgen van de overmacht bestaan. Als overmacht worden uitdrukkelijk, zonder limitatief te zijn, beschouwd: brand, technische stoornissen, materiële defecten van het materiaal van DEZQ en andere situaties die de activiteiten van DEZQ ernstig bemoeilijken of onmogelijk maken en die niet aan haar kunnen worden toegerekend.

Artikel 11 - Vertrouwelijkheid

11.1. DEZQ verbindt er zich toe alle gegevens die haar in uitvoering van de gebruikersovereenkomst worden verstrekt door de gebruiker, strikt vertrouwelijk te behandelen.

Artikel 12 - De verwerking van persoonsgegevens

12.1. Ten aanzien van persoonsgegevens van de gebruiker en zijn ‘sub’gebruikers die worden verwerkt in het kader van de contractuele relatie tussen DEZQ en de gebruiker, handelt DEZQ als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Europese Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (algemene verordening gegevensbescherming).
Het privacy statement van DEZQ is dan ook integraal van toepassing op de gebruikersovereenkomst en deze verwerkingen. Een actuele versie van deze privacyverklaring is steeds te vinden op de website: www.dezq.be. De gebruiker verklaart uitdrukkelijk van deze verklaring kennis te hebben genomen.

12.2. Ten aanzien van persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van het opmaken van een verzoekschrift en/of het afhandelen van een CSR door de gebruiker, handelt DEZQ als verwerker in de zin van de Europese Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (algemene verordening gegevensbescherming).
Het verwerkingscharter waarvan de gebruiker bij het aanmaken van een account kennisneemt en goedkeurt, bevat de eenzijdige belofte van DEZQ in het kader van haar activiteiten als verwerker. De gebruiker verbindt zich ertoe dit verwerkingscharter integraal na te leven tijdens de duurtijd van de gebruikersovereenkomst.
Bij de beëindiging van de gebruikersovereenkomst, zal DEZQ de persoonsgegevens wissen, tenzij de gebruiker voorafgaand aan de beëindiging van de gebruikersovereenkomst schriftelijk per aangetekend schrijven aan DEZQ verzoekt de persoonsgegevens op gepaste wijze terug te ontvangen.

12.3. De gebruiker verbindt zich ertoe in het kader van zijn bedrijfsvoering naar derden toe steeds de algemene verordening gegevensbescherming na te leven en steeds de nodige informatie- en verantwoordingsplichten in acht te nemen. Deze verplichting geldt des te meer ten aanzien van betrokkenen van wie de persoonsgegevens worden verwerkt door DEZQ als verwerker van de gebruiker.

Artikel 13 - Afwerving en concurrentie

13.1. De werknemers, zelfstandige medewerkers, verbonden freelancers of andere medewerkers van DEZQ werken uitsluitend in haar opdracht. De gebruiker verbindt zich ertoe geen beroep te doen op de persoonlijke diensten van deze personen zonder tussenkomst van DEZQ en dit zowel wat betreft het verlenen van de diensten opgenomen in de gebruikersovereenkomst als alle andere diensten die DEZQ aanbiedt. Het is tevens voor de gebruiker verboden om noch direct noch indirect werknemers of zelfstandige medewerkers van DEZQ in dienst te nemen of te benaderen.
Dit verbod geldt tijdens en tot één jaar na de beëindiging van de gebruikersovereenkomst. In het geval van inbreuk op deze bepaling is een schadevergoeding verschuldigd aan DEZQ gelijk aan 12 keer de maandelijkse brutovergoeding die door DEZQ het laatst werd betaald aan de betrokken werknemer of medewerker.

13.2. De gebruiker verbindt zich ertoe geen online platform te ontwikkelen, modellen aangaande CSR of andere diensten die vergelijkbaar zijn met de diensten die zij in het kader van deze overeenkomst van DEZQ ontvangt, aan te bieden aan derden, al dan niet tegen een vergoeding. Dit verbod geldt tijdens en tot één jaar na de beëindiging van de overeenkomst. In geval van inbreuk op deze bepaling is de gebruiker een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd aan DEZQ gelijk aan 10.000 EUR, ter vergoeding van de door haar geleden schade en onverminderd het recht van DEZQ haar hogere schade te bewijzen en onverminderd eventuele kosten van aanmaning en gerechtskosten.

Artikel 14 - Slotbepalingen

14.1. De gebruikersovereenkomst vormt samen met onderhavige algemene voorwaarden de volledige overeenkomst die de gebruiker en DEZQ zijn aangegaan met betrekking tot het voorwerp ervan. Zij vervangt alle vorige afspraken met betrekking tot haar voorwerp en alle voorafgaande besprekingen en afspraken die zij hebben gemaakt met betrekking tot haar voorwerp, die niet hun weerslag hebben gevonden in de overeenkomst, zullen de gebruiker en DEZQ niet binden. De algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de gebruiker zijn in geen geval van toepassing in de relatie tussen de gebruiker en DEZQ.

14.2. De bepalingen van de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en DEZQ zijn deelbaar en indien één of meer van deze bepalingen ongeldig worden verklaard, dan zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aantasten.
Indien een bepaling als overmatig ruim of nietig wordt verklaard, zal de bepaling, niettegenstaande dit feit, uitvoerbaar zijn tot het maximum toegelaten bij wet. Indien een bepaling als volledig ongeldig wordt beschouwd, zal de bepaling vervangen worden door een bepaling die zo dicht mogelijk het economische effect en de bedoeling van de partijen van de ongeldig verklaarde bepaling benadert.

14.3. De relatie tussen de gebruiker en DEZQ wordt beheerst door het Belgisch recht. Voor kennisname van geschillen voortvloeiend uit de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van deze relatie, zullen enkel de rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement van de zetel van DEZQ bevoegd zijn, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.